Políticas de Garantía

Dominio: teodomi.pe
Última actualización: 07 de octubre de 2025

1) Alcance de la garantía

La garantía es otorgada por Corporación Teodomi y aplica exclusivamente al cliente comprador; no es transferible a terceros. La atención de garantía se brinda únicamente en nuestros centros de servicio. Cada producto cuenta con un plazo de garantía que varía según el fabricante y lo indicado en los documentos de venta.

2) Horario de atención

Lunes a sábado de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.

3) Requisitos para ingresar un producto a garantía

  • Presentar Boleta o Factura emitida por Corporación Teodomi, donde conste el número de serie y la fecha de compra (se acepta fotocopia).
  • Entregar el producto debidamente protegido para su traslado y manipulación.

4) Procedimiento y plazos

  • El producto será evaluado por nuestro Servicio Técnico para confirmar que el desperfecto está cubierto por garantía.
  • La mercadería ingresada por garantía podrá ser reparada o remanufacturada con partes y piezas nuevas; el equipo quedará cubierto por el plazo restante de su garantía original.
  • El tiempo de atención es de 48 horas como mínimo y hasta 30 días como máximo, sujeto a disponibilidad de partes y complejidad del caso (por ejemplo: computadoras, laptops, impresoras, etc.).

Importante: La presente garantía no incluye compensaciones y/o indemnizaciones. La responsabilidad máxima de Corporación Teodomi S.A.C. frente al cliente se limita al precio de compra del producto.

5) Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Documentación/identificación: número de serie o sello de garantía dañado, alterado o removido; etiquetas del fabricante adulteradas o evidencia de intento de reparación.
  • Daño físico o manipulación indebida: equipos con golpes, fisuras, puertos/conectores forzados o flojos (DC, USB, HDMI, VGA u otros), piezas quemadas o señales de uso inadecuado.
  • Condiciones externas: fallas eléctricas, sobrecargas, faltas de puesta a tierra, cortocircuitos, fluctuaciones de voltaje, mala instalación, falta de mantenimiento, líquidos, ácidos, químicos, insectos, humedad, fuego, intemperie u otros elementos nocivos.
  • Software y configuración: vencimiento de software demostrativo, reconfiguraciones o incompatibilidades de software/hardware no incluidos con el equipo, errores de instalación/activación/registro/personalización por parte del usuario, presencia de virus informáticos.
  • Uso y ambiente: mal uso o incumplimiento del manual del usuario; condiciones técnicas/ambientales distintas a las recomendadas por el fabricante para la localidad de uso.
  • Accesorios y consumibles: uso de cargadores, accesorios o consumibles no proporcionados por Corporación Teodomi S.A.C. o no diseñados para el producto; materiales/consumibles no recomendados por el fabricante.
  • Desgaste y estética: desgaste por uso normal o rotura de piezas no cubiertas (plásticos, gomas, botones, etc.), así como daños estéticos (rayones, abolladuras, marcas en pantalla u otras partes).
  • Otros: productos ingresados por error de compra o por cambio de modelo.

6) Respaldo de información

Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad periódicas de la información almacenada en discos u otros dispositivos. Corporación Teodomi S.A.C. no se hace responsable por pérdida de datos derivada de fallas de hardware o software durante diagnósticos o reparaciones.

7) Envío a centros de servicio

La mercadería debe ser remitida a nuestros centros de servicio debidamente embalada. Los detalles de envío y recepción se coordinan con nuestro equipo de atención.

8) Cómo iniciar tu solicitud de garantía

  1. Escríbenos a ventas.teodomi@outlook.com o contáctanos al +51 962 282 307.
  2. Adjunta tu Boleta/Factura, describe el síntoma y, si es posible, envía fotos o video.
  3. Te confirmaremos el punto de atención y los pasos para el ingreso a servicio.

Al ingresar un producto a garantía, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí descritas.