Políticas de Garantía

En Corporación Teodomi S.A.C. nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad respaldados por las mejores marcas. Si tu equipo presenta algún inconveniente técnico de fábrica, te invitamos a leer nuestras condiciones para hacer efectiva tu garantía.

1. Alcance de la Garantía

  • La garantía es otorgada por Corporación Teodomi S.A.C. y aplica exclusivamente al cliente original (comprador de la factura/boleta). No es transferible a terceros.

  • La atención se brinda únicamente a través de nuestros centros de servicio autorizados.

  • El plazo de vigencia varía según el fabricante y el tipo de producto, lo cual se indicará claramente en su comprobante o documento de venta.

2. Requisitos para el Ingreso a Garantía

Para internar un equipo en nuestro servicio técnico, es indispensable:

  1. Presentar la Boleta o Factura de compra emitida por Corporación Teodomi (se acepta formato físico o digital/fotocopia), donde conste el número de serie y la fecha de adquisición.

  2. Entregar el producto debidamente protegido y embalado para garantizar su seguridad durante el traslado y manipulación.

3. Procedimiento y Plazos de Atención

  • Todo producto será evaluado por nuestro Servicio Técnico Especializado para confirmar que el desperfecto corresponde a una falla de fábrica y está cubierto por la garantía.

  • De aplicar, el equipo podrá ser reparado o remanufacturado utilizando partes y piezas nuevas. Una vez solucionado, el producto continuará cubierto por el tiempo restante de su garantía original.

  • Los tiempos de diagnóstico y solución van desde un mínimo de 48 horas hasta un máximo de 30 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de repuestos y la complejidad del caso (especialmente en computadoras, laptops e impresoras).

⚠️ Importante: La presente garantía no incluye compensaciones, equipos de préstamo ni indemnizaciones por lucro cesante. La responsabilidad máxima de Corporación Teodomi S.A.C. frente al cliente se limita al precio de compra del producto.

4. ¿Qué invalida la garantía? (Exclusiones)

La garantía perderá su validez automáticamente en los siguientes casos:

  • Sellos y Documentación: Número de serie o sello de garantía de la marca dañado, alterado, removido o que evidencie intentos de reparación por terceros no autorizados.

  • Daño Físico: Equipos con golpes, caídas, fisuras, puertos/conectores forzados o hundidos (DC, USB, HDMI, VGA, etc.), piezas quemadas o cualquier señal de mala manipulación.

  • Factores Externos: Daños por fallas eléctricas, sobrecargas, cortocircuitos, falta de pozo a tierra, exposición a líquidos, humedad, fuego, insectos, químicos, intemperie o falta de mantenimiento preventivo.

  • Software y Virus: Incompatibilidad de programas, sistemas operativos alterados, errores de instalación o configuración por parte del usuario, vencimiento de licencias de prueba y daños ocasionados por virus informáticos.

  • Uso Inadecuado: Mal uso del equipo, incumplimiento de las instrucciones del manual del fabricante o someter el producto a condiciones ambientales/técnicas extremas.

  • Accesorios de Terceros: Uso de cargadores, tintas, toners, repuestos o consumibles no originales, no proporcionados por nosotros o no recomendados por el fabricante.

  • Desgaste y Estética: Desgaste natural por el uso continuo (plásticos, gomas, teclas) y daños puramente estéticos (rayones, abolladuras, marcas en pantallas).

  • Nota: No se aceptan ingresos a garantía por "errores de compra" o "cambios de modelo" (ver Políticas de Cambios y Devoluciones).

5. Respaldo de Información (Data)

Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar copias de seguridad (Backups) de toda su información confidencial o personal antes de entregar el equipo. Corporación Teodomi S.A.C. no se hace responsable por la pérdida, robo o alteración de datos, software o archivos que pudieran derivarse de fallas de hardware, diagnósticos, formateos o reparaciones.

6. Envíos al Centro de Servicio

Si te encuentras en provincia o no puedes acercarte presencialmente, la mercadería debe ser enviada a nuestros centros de servicio correctamente embalada. Los costos y detalles logísticos de envío y retorno deberán ser coordinados previamente con nuestro equipo de atención.

7. ¿Cómo iniciar tu solicitud de garantía?

Comunícate con nosotros dentro de nuestro horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. a través de los siguientes canales:

  • 📱 WhatsApp: +51 962 282 307

  • ✉️ Correo Electrónico: ventas.teodomi@outlook.com

Pasos a seguir:

  1. Escríbenos adjuntando tu Boleta o Factura.

  2. Describe el problema a detalle y, de ser posible, envía fotos o un video corto evidenciando la falla.

  3. Un asesor te confirmará el punto de atención y los pasos a seguir para el ingreso seguro de tu equipo.

Al ingresar un producto a nuestro servicio de garantía, el cliente declara leer, comprender y aceptar todas las condiciones aquí descritas.