Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la normativa legal vigente, en nuestra empresa garantizamos el respaldo de tus compras. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar un cambio o devolución:

1. ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

Podrás solicitar el cambio o devolución de tu dinero únicamente en los siguientes casos:

  • Si el producto presenta fallas de funcionamiento o defectos de fabricación.

  • Si existen errores comprobables en la descripción del producto entregado versus lo publicado en nuestra web.

⚠️ Importante: No se aceptan cambios ni devoluciones por “cambio de opinión” (si el producto no es del gusto del cliente) o por incompatibilidad con otros equipos. Te recomendamos revisar detenidamente las especificaciones técnicas antes de realizar tu compra.

2. Plazos y Condiciones

Para procesar cualquier solicitud, esta debe realizarse en un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Además, se deben cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

  • El producto NO debe presentar ningún tipo de uso.

  • El producto DEBE incluir su empaque original, manuales y todos sus accesorios completos y estrictamente sin uso.

3. Proceso de Revisión por Garantía

Para los productos devueltos por fallas, el procedimiento es el siguiente:

  • En primera instancia, el equipo pasará por una revisión técnica donde se elaborará un informe detallado.

  • Este informe validará que el producto no haya sido mal utilizado, alterado o dañado por factores externos (golpes, humedad, mala instalación, etc.).

  • Si se comprueba que la falla es atribuible a un defecto de fábrica, la garantía se aplicará de inmediato.

4. Casos no procedentes

Si tras la evaluación técnica el producto no presenta la falla descrita por el cliente, o se comprueba que existió una mala manipulación del mismo, la garantía quedará invalidada.

En este escenario, el equipo será devuelto al cliente y la empresa se reserva el derecho de cobrar los gastos operativos correspondientes a revisión técnica, almacenaje y/o transporte. De darse el caso, estos costos serán informados al cliente de manera previa.